Bilan de l’enquête clients

Suite au renouvellement quasi-total des personnes en charge de l’activité de production de semences et plants, nous avons réalisé une enquête auprès de nos clients afin d’avoir leur retours et commentaires dans le but de continuer à nous améliorer.
En effet, plusieurs grands changements ont eu lieu depuis 2018 : le catalogue et les demandes de devis ont fait peau neuve, la vente de semences et plants est maintenant réservée aux adhérents, et l’organisation interne pour produire les plants et les semences a bien évolué pour faciliter un maximum d’étapes.

Plus de 90% des clients ayant répondu sont satisfaits de la Newsletter reçu chaque mois, et cela a permis à 65% d’entre eux d’en savoir plus sur toutes les missions de notre association, ce qui était notre objectif en rendant l’adhésion obligatoire pour les clients. Cela nous encourage chaque mois à continuer la rédaction d’articles diversifiés.

Concernant la nouvelle présentation du catalogue, elle est satisfaisante pour 95% des clients. La lisibilité et la compréhension des différents documents liés aux commandes s’en est trouvée améliorée pour 90% des répondants.

Nous avons un taux de satisfaction de 100% sur la qualité des plants, et près de 56% des clients choisissent de nous faire confiance pour la qualité et la diversité proposées ! Nous allons continuer à mettre en place notre processus d’amélioration continue pour essayer de satisfaire dans quelques années les attentes de nos clients, notamment sur les dates d’envois.
Concernant les semences, la satisfaction sur la qualité des graines et les informations qui accompagnent les envois sont d’environ 87%. Nous travaillerons pendant les 2 prochaines années sur une mise à jour de notre publication sur les semences de PPAM pour mieux connaître les caractéristiques des espèces proposées et surtout fournir des informations claires et compatibles avec les techniques culturales des producteurs.

Enfin, nous souhaitons de plus en plus adopter des pratiques culturales plus respectueuses de l’environnement avec par exemple l’utilisation de pots biodégradables, d’un terreau sans tourbe, ou encore limiter l’utilisation de paillage plastique pour nos pépinières de semences. Nous sommes ravis de constater que plus de 75% de nos clients sont également sensibles à ces questions environnementales et soient prêts à nous soutenir dans ces démarches.

Nous vous remercions de votre fidélité et de votre confiance !